これからの時代を勝ち抜くのは
「ロイヤルカスタマー型サロン」

市場規模が縮小する中で勝ち続けるためには、薄利多売から脱却し、いかに高利益体質のサロンをつくれるかがポイントとなります。
利益率向上のカギは、「ロイヤルカスタマーの獲得」。
徹底した消費者視点による店づくり「サロンルーミング」を追求し、客単価の高い「ロイヤルカスタマー」を増やし囲い込むことで、継続的に利益を生み出す仕組みをご提案します。

おしゃれで快適な空間は当たり前。さらに一歩先の「特別感」「過ごしやすさ」を実現し、顧客満足度を最大限まで引き上げるために必要なことを考えます。

これからの、メニューと空間の考え方

「過ごし方」をカタチにする空間デザイン

お客様がサロンを選ぶ絶対条件は「技術力」。つまり、技術力があることを前提に、それ以外のサービスを強化することが、ロイヤルカスタマー獲得の第一歩となります。

ロイヤルカスタマーが求めるポイント

サロンに求める一番大きなことは
やはり技術
（サロンに求めることは
技術力 85.0%）
しかし、技術以外のサービスが
全体の評価に大きく影響する

時間

コミュニケーション

プライベート性

選択肢の提示

癒やし・リラクゼーション

ロイヤルカスタマーとは？

ロイヤルカスタマーの定義

• １．サロンへのロイヤリティー（忠誠度・愛着心）が高いお客様
• ２．年間８回以上の来店、１０万円以上の支払いがあるお客様

ロイヤルカスタマーのニーズ

ロイヤルカスタマーとなりうるお客様の特徴は、美への関心が高いこと。デザインに対する要求だけでなく、美を維持すること＝ケアへの意識が高いので美を維持する為に足繁くサロンに通います。

美に関心が高い人のニーズ

デザインに対する要求だけではなく、美を維持すること

タカラベルモント「POSLinQユーザー調査」S00010（30-40代女性・年間支払金額10万以上　n=20,256）

• 少ない顧客で利益をあげる仕組みが構築できる
• 顧客一人ひとりとじっくり向き合い、
  きめ細かいサービスを提供できる

一般的な顧客に比べ、来店頻度が圧倒的に高いロイヤルカスタマー。ロイヤルカスタマーを増やせば、少ない顧客数で多くの利益を生み出せるようになります。

ロイヤルカスタマーの美容サロンの使い方

一般的な「良客」と比べて、約3倍の来店頻度

タカラベルモント「POSLinQユーザー調査」S00001（3年以上利用の美容サロン、N=196,373人）

ロイヤルカスタマーの比率がカルテ総数の20％を占めると、一般サロンの半分の顧客数でサロン経営ができる！

ロイヤルカスタマー型サロンとは

カルテ総数の20%を
ロイヤルカスタマーが占めると、
一般サロンの
半分のカルテで経営を実現

■･･･ロイヤルカスタマーが占める割合

タカラベルモント「POSLinQユーザー調査」S00002（LC比率別美容サロン、N=55）